エスプレッソマシーンが壊れた！修理に出すステップ（デロンギ編）
ある日突然、エスプレッソマシーンが壊れてしまいした。。。
我が家は「娘と一日２杯づつね」と決めて毎日ラテを飲んでいます。
娘は年中ほぼアイスラテ、私はラテアートが上手く描けるようになりたくて
ほぼ、毎日ホットを飲んでいます。
このルーティーンがマシーンに負担をかけているのか・・・
購入して１年過ぎたとこで すごい勢いで蒸気が出たと思ったら
薄い水出しのコーヒーが出てきたり、フォームミルクを作るノズルからは蒸気もでてきませんでした。
修理かなと思ったらまずは確認
まずは取扱い説明書を引っ張り出して、故障ではないのか等を一応確認・・・
もし無くしてしまってもデロンギのページにダウンロードページがあるので確認してみるといいです。
やっぱり修理かなと思ったらデロンギのお問い合わせページへ
故障かなと思ったらの色々な症状で確認してみて、自力でどうにもならなさそうだったら
故障かもしれないので、デロンギのおとい合わせサービスへ連絡してみます。
ページではメールや電話、チャットでの問い合わせができますが
丁度チャットが立ち上がってきたので、チャットでやり取りしてみました。
問い合わせで必要なこと
先ずは、壊れたマシーンの型番を聞かれるので、購入した時についてきた取扱い説明書か
マシーン本体についているシールで型番を確認しておきます。
保障期間中なら修理代は無料になるので、購入時期も確認。
購入した時にコーヒーサービスなどのはがきを送っていると
情報が登録されるので、購入からどれくらい経っていて保障期間内なのかなど
デロンギの方でわかるのでレシートなどなくても大丈夫です。
一応確認しておきましたが、１年以上経過されていますねと先に言われました・・
次に不具合の症状を伝えます。
以前長く愛用していた時にホルダー部分の部品が壊れた時は
自分で付けられるので、部品だけ送ってもらった記憶がありますが、
今回はどうも、サーモスタットが故障してるかもしれない事が解りました。
修理するか考える
不具合を知らせると故障で修理をするのかどうかを決めるのに必要な費用と
かかる期間を教えてくれます。
修理が必要かみてもらうのに、基本点検料が3,500円
修理してもしなくてもかかる費用です。
私の今回の症状では、修理交換作業があるので
基本料金を含めた金額で12,000円（税抜き）かかるとの事でした。
私が購入したマシーンは約25,000円で購入し、１年あまり愛用。
修理となると結構かかるので新しいマシーンを買おうか迷いましたが、
今のマシーンが使い心地がよいのと、愛着があるので
もう少し使いたいと思い修理をお願いしました。
長く愛用していたら他の不具合がでる前に新しいマシーンにする事をおススメします。
以前使っていたマシーンはスーバックスで販売していた白いマシーンですが
それは３年くらい使いました。
ヤフオクで中古で安く買ったマシーンはその前どれくらい使用していたかは
解らないものでしたが、使いこんでいる感じのマシーンで２年使えました。
使用頻度で寿命が違うらしいですが激しく使う人は２、３年が目安の寿命らしいです。
高圧をかける機械なので仕方ないですね。。。
修理の依頼の仕方と修理期間
修理をお願いしたら宅配業者が引き取りにきてくれるとの事で
引き取り日の予約をします。
購入した時の箱があるか聞かれましたが 邪魔で捨ててしまったので
無いと伝えると、箱を用意してくれるとの事で、
本体を送る準備をして待つようにとのお話しでした。
今回チャットで会話して、修理をお願いしたら
翌日の午後以降なら予約できるとのお話しだったので
宅配の配達時間のように２時間置きで都合がいい時間を
予約できるようなので翌日すぐにお願いしました。
本体の外れやすい部品が外れて壊れないように、
マスキングテープで動かない様に止めて準備しておきました。
翌日、クロネコヤマトが集荷にきてくれましたが、自分で梱包する事なく
ただエスプレッソマシーンを手渡すだけでした。
てっきり段ボールに自分で梱包すると思っていたのですが、
クロネコヤマトさんが梱包してくれるとの事でそのままの引き渡しで
とっても簡単でした。
修理期間の目安は２週間との回答。
4/3に集荷にきて 修理完了して届いたのは4/11日
9日で手元に戻ってきました。
修理期間にドリップコーヒーを飲もうと用意したのに
飲み切る前に戻ってきてくれ期間内に戻ってきました。
修理後、１年以内に同じ症状で壊れた場合は次の修理費は無料だそうです。
まとめ
故障かと思ったら修理依頼ページのチャットが便利で簡単。
すぐに修理いらいの予約までその場で完了してしまいます。
自力で確認などが理想ですが、
パンフレットをなくしても、チャットでなんでも答えてもらえそうです。
コロナウィルス対策期間なので長期預けるつもりでいましたが
早い対応してくださり、おうち時間をストレスなく過ごせそうです。
以前参加した事があるのですが、
デロンギさんでは、有名なバリスタさんの講習会もあるので
美味しい入れ方のコツやマシーンの使い方など教えて貰えます。
少人数制でコーヒー好きが集まるので楽しいです。
講習費にはお土産のコーヒーやオリジナルの小さなバックがついてくるので
とってもお得。
コーヒーの種類もいくつかあって選ぶ事もできました。
状況が改善されたら、講習会も利用してみると楽しいですよ。
修理も、講習会でも決してセールスなどされないので、
連絡したり参加すると強引な事を言われるかもと心配は全然ないので
安心して利用してみるといいと思います。
